A TávSzem szolgáltatás kialakításának legfőbb célja az volt, hogy a látássérültek számára modern, professzionális internet alapú akadálymentesítési szolgáltatást nyújtson, amelyet az ország minden pontján azonos minőségben, azonos feltételekkel vehetnek igénybe.
A látássérült személy egy TávSzem alkalmazást futtató okostelefonnal a kezében, annak kameraképét és hangját az Operátori Központ egyik ügyeletese számára továbbítja. A távolban tartózkodó látó operátor a kép és hangi információk alapján a látássérülttel kétoldalúan élőbeszédben kommunikál. A TávSzem szolgáltatás újszerűségét az jelenti, hogy a vak, aliglátó, és a gyengénlátó személyek akkor vehetik igénybe a szolgáltatást, amikor arra ténylegesen szükségük van.